Descripción del puesto de supervisor de turno (+2024 PLANTILLA)
¿Qué es un supervisor de turno?
Los supervisores de turno trabajan en comercios minoristas, almacenes u hostelería (por ejemplo, restaurantes, cafeterías) y coordinan las operaciones diarias durante un turno. Están a cargo de mantener una alta productividad y una experiencia del cliente consistentemente positiva. Generalmente reportan al jefe de turno o el Supervisor de producción.
¿Qué hace un supervisor de turno?
Un supervisor de turno supervisa las actividades diarias y el desempeño de los empleados durante su turno. Son responsables de maximizar la satisfacción del cliente mediante la gestión de solicitudes o quejas. También son responsables de mantener un espacio de trabajo ordenado y organizado, abastecido con suministros esenciales, al tiempo que garantizan que la producción o el servicio se desarrolle sin problemas.
Deberes del supervisor de turno incluir:
- Monitorear el desempeño diario de los empleados
- Garantizar la satisfacción del cliente
- Gestionar los horarios de los empleados
Resumen de trabajo
Buscamos un experto supervisor de turno para ayudarnos a crear una increíble experiencia para el cliente y mantener todo en buen orden.
Diariamente, supervisará a los empleados durante su turno y se asegurará de que completen sus tareas y estén motivados para trabajar de manera efectiva. Habilidades del supervisor de turno incluir contribuir a la estrategia de producción conociendo los objetivos del negocio y cómo alcanzarlos. También actuará como punto de referencia para empleados y clientes, listo para solucionar los problemas que surjan ocasionalmente.
En última instancia, ayudará a mantener nuestra reputación comercial al garantizar que se completen las tareas diarias y se cumplan los objetivos.
Responsabilidades
- Administre horarios diarios, turnos de empleados y solicitudes de tiempo libre
- Asignar tareas a los empleados y supervisar su progreso.
- Garantizar que se cumplan los objetivos diarios de ventas/producción.
- Contar efectivo al final del turno y gestionar depósitos bancarios.
- Formar e integrar nuevos trabajadores
- Proporcionar orientación y retroalimentación a los empleados cuando sea necesario.
- Garantizar que se sigan las reglas y regulaciones de la industria
- Manejar quejas de clientes y empleados.
- Resolver conflictos entre empleados.
- Transferir productos y otros objetos hacia y desde el lugar de trabajo en ocasiones.
Requisitos y habilidades
- Experiencia previa como supervisor de turno o puesto similar.
- Comprensión total de los estándares de seguridad de la industria.
- Amplio conocimiento de software básico, como Word y Excel.
- La capacidad de satisfacer las exigencias físicas del trabajo, como estar de pie durante largas horas y levantar cargas pesadas ocasionalmente.
- Trabajar bien dentro de un equipo
- Habilidad de hacer muchas cosas a la vez
- Habilidades de liderazgo y gestión de conflictos.
- Diploma de escuela secundaria; Un título en Gestión es un plus.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace un supervisor de turno?
- Los supervisores de turno ayudan a establecer métricas de desempeño, resolver problemas y solucionar problemas a medida que surgen sin la dirección de la gerencia para que los miembros del equipo completen sus tareas de manera efectiva. Trabajan para, en última instancia, llevar a la empresa hacia el éxito garantizando que se cumplan todas las pautas de seguridad y los requisitos federales de empleo; esto incluye mantener las horas adecuadas por turno.
- ¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un supervisor de turno?
- Un supervisor de turno es responsable de supervisar todas las operaciones comerciales por su cuenta. También delegan tareas a los miembros del equipo para que se concentren principalmente en resolver problemas durante los turnos, incluido el equilibrio de las cajas registradoras, la evaluación del inventario y la organización de las responsabilidades de los empleados para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.
- ¿Qué caracteriza a un buen supervisor de turno?
- Un buen supervisor de turno tiene excelentes habilidades de comunicación. Deben saber cómo y cuándo el compromiso puede ayudar al cliente y al mismo tiempo mantenerlo contento para que regrese en futuras visitas. Dirigirán a sus empleados con integridad y accesibilidad.
- ¿Con quién trabaja un supervisor de turno?
- Los supervisores de turno trabajan con sus empleados, los dirigen durante un turno y se aseguran de que los clientes obtengan lo que necesitan sin problemas ni demoras. Suelen reportar al Jefe de Turno o al Supervisor de Producción.
