Descripción del puesto de administrador de cuentas (+2024 PLANTILLA)
Este Descripción del puesto de Gerente de cuentas La plantilla está optimizada para publicar en bolsas de trabajo o páginas de carreras en línea. Personalízalo con tareas y responsabilidades de gestión de cuentas para tu empresa.
Las responsabilidades del administrador de cuentas incluyen:
- Operar como el punto de contacto principal para todos y cada uno de los asuntos específicos de sus cuentas.
- Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
- Supervisar la gestión de cuentas de clientes, incluida la negociación de contratos y acuerdos para maximizar las ganancias.
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Resumen de trabajo
Buscamos un Gerente de Cuenta para crear relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes. La función del Gerente de Cuenta es supervisar una cartera de clientes asignados, desarrollar nuevos negocios de clientes existentes y buscar activamente nuevas oportunidades de ventas.
¿Qué hace un administrador de cuentas?
Las responsabilidades de gestión de cuentas incluyen desarrollar relaciones sólidas con los clientes, conectarse con ejecutivos comerciales y partes interesadas clave y preparar informes de ventas. Los administradores de cuentas también responden consultas de los clientes e identifican nuevas oportunidades comerciales entre los clientes existentes. En este rol, se comunicará con equipos internos multifuncionales (incluidos los departamentos de Servicio al Cliente y Desarrollo de Productos) para mejorar toda la experiencia del cliente. Este puesto puede requerir viajes ocasionales.
Si está familiarizado con el software de administración de cuentas (CRM), tiene talento para la comunicación con el cliente y comprende el comportamiento del consumidor, nos gustaría conocerlo. Idealmente, los candidatos para este puesto sabrán cómo cumplir con ambiciosas cuotas de ventas individuales y de equipo.
En última instancia, un administrador de cuentas exitoso debe colaborar con nuestro equipo de ventas para alcanzar las cuotas y al mismo tiempo mantener a nuestros clientes satisfechos y comprometidos con nuestros productos y servicios a largo plazo.
Responsabilidades
- Servir como punto de contacto principal para todos los asuntos de gestión de cuentas de clientes.
- Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
- Negociar contratos y cerrar acuerdos para maximizar beneficios
- Desarrollar relaciones de asesores confiables con cuentas clave, partes interesadas de los clientes y patrocinadores ejecutivos.
- Garantizar la entrega oportuna y exitosa de nuestras soluciones de acuerdo con las necesidades y objetivos del cliente.
- Comunicar claramente el progreso de las iniciativas mensuales/trimestrales a las partes interesadas internas y externas.
- Desarrollar nuevos negocios con clientes existentes y/o identificar áreas de mejora para cumplir con las cuotas de ventas.
- Pronosticar y realizar un seguimiento de métricas clave de la cuenta (por ejemplo, resultados de ventas trimestrales y pronósticos anuales)
- Elaborar informes sobre el estado de la cuenta.
- Colaborar con el equipo de ventas para identificar y hacer crecer oportunidades dentro del territorio.
- Ayudar con solicitudes desafiantes de clientes o escalar problemas según sea necesario
Requisitos y habilidades
- Experiencia laboral comprobada como gerente de cuentas, gerente de cuentas clave, gerente de cuentas de ventas, gerente de cuentas junior o puesto relevante.
- Capacidad demostrable para comunicar, presentar e influir en las partes interesadas clave en todos los niveles de una organización, incluido el nivel ejecutivo y C.
- Experiencia sólida con software CRM (por ejemplo, Salesforce, Zoho CRM o HubSpot) y MS Office (particularmente MS Excel)
- Experiencia en la entrega de soluciones centradas en el cliente para las necesidades del cliente.
- Capacidad comprobada para hacer malabarismos con múltiples proyectos de gestión de cuentas a la vez, manteniendo al mismo tiempo una gran atención a los detalles.
- Excelentes habilidades de escucha, negociación y presentación.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Licenciatura/BS en Administración de Empresas, Ventas o campo relevante
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace un administrador de cuentas?
- Un administrador de cuentas interactúa estrechamente con los clientes para responder preguntas o abordar inquietudes. Las tareas diarias de un administrador de cuentas incluyen la supervisión de problemas de rutina y el manejo de problemas más complicados en nombre de sus clientes.
- ¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un Gerente de Cuenta?
- Un Account Manager es responsable de asegurarse de que cada departamento satisfaga las necesidades de sus clientes y clientes. Manejan las quejas de los clientes, encuentran soluciones a sus problemas y mantienen una relación positiva entre ambas partes para futuros proyectos comerciales.
- ¿Qué caracteriza a un buen gestor de cuentas?
- Un buen administrador de cuentas debe estar centrado en el cliente para generar confianza con los clientes. Deben ser un buen comunicador para administrar sus cuentas adecuadamente. Un administrador de cuentas eficiente también debe tener conocimientos sobre los productos y servicios de su empresa para brindar a los clientes las soluciones más efectivas.
- ¿Con quién trabaja un Account Manager?
- El Account Manager facilita la comunicación entre clientes y representantes de ventas. Trabajan en estrecha colaboración con ambos para garantizar que cada uno tenga expectativas claras para la transacción y determinar si el producto o servicio se ajusta a las necesidades actuales de ambas partes involucradas en la negociación.
