Descripción del puesto de administrador de CRM (+2024 PLANTILLA)

Utilice esta plantilla de descripción del puesto de administrador de CRM para anunciar puestos vacantes para su empresa. Asegúrese de modificar los requisitos y deberes según las necesidades únicas del puesto para el que está contratando.

¿Qué es un administrador de CRM?

Un administrador de CRM es un profesional experto en tecnología que gestiona y personaliza el sistema CRM para alinearlo con los objetivos de la organización. Garantizan que el sistema funcione sin problemas, satisfaga las necesidades de los usuarios y respalde los procesos comerciales de manera efectiva.

¿Qué hace un administrador de CRM?

Un administrador de CRM supervisa la funcionalidad del sistema CRM, lo personaliza para satisfacer las necesidades de la empresa, gestiona el acceso de los usuarios, crea informes y paneles, y proporciona soporte técnico. Desempeñan un papel fundamental a la hora de optimizar el rendimiento del CRM y garantizar su utilización eficaz en toda la organización.

Las responsabilidades del administrador de CRM incluyen:

• Proporcionar soporte de administración del sistema, especialmente relacionado con permisos de usuario, objetos personalizados y flujos de trabajo.
• Crear y gestionar reglas de flujo de trabajo complejas, validación de datos y procesos de aprobación.
• Analizar datos para proporcionar información sobre la operación y la productividad.
• Coordinar y soportar integraciones con aplicaciones de terceros.

Resumen de trabajo

Buscamos un administrador de CRM altamente organizado y colaborativo para unirse a nuestro equipo de operaciones de ingresos.

Como administrador de CRM, administrará y mejorará la funcionalidad de nuestro sistema CRM, trabajará en estrecha colaboración con varios miembros del equipo para comprender las necesidades comerciales e implementar soluciones. Su función es vital para mantener la integridad del sistema, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la entrega de información clave para impulsar las decisiones comerciales.

Si prospera en un entorno acelerado y le apasiona mejorar las operaciones a través de la tecnología, nos encantaría saber de usted.

Responsabilidades

• Comprender la operación comercial, desafíos y objetivos de cada equipo; mejorar su operación a través de la administración y consulta de CRM.
• Proporcionar soporte de administración del sistema para CRM, centrándose en permisos de usuario, objetos personalizados, flujos de trabajo y perfiles.
• Cree, administre y optimice reglas de flujo de trabajo complejas, validación de datos y procesos de aprobación.
• Cree y administre objetos, campos, fórmulas, tipos de registros, diseños de páginas, informes y paneles personalizados.
• Analice datos para proporcionar información sobre el funcionamiento, la eficacia y la productividad del equipo.
• Trabaje en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para capturar los requisitos comerciales e implementar soluciones CRM.
• Coordine y respalde integraciones con aplicaciones, complementos y herramientas de terceros.
• Respalde la resolución de problemas diarios, la corrección de errores, la adopción de usuarios, la capacitación y la documentación.
• Identificar y resolver anomalías de datos, manteniendo una alta integridad de los datos.

Requisitos y habilidades

• Más de 2 años de experiencia en administración de CRM (por ejemplo, Salesforce, Microsoft Dynamics).
• Experiencia trabajando directamente con equipos de ventas e implementando sus requisitos en el sistema CRM.
• Capacidad para administrar y configurar un sistema CRM (objetos personalizados, flujos de trabajo, permisos, etc.).
• Familiaridad con la automatización de procesos comerciales, la creación de informes/paneles de control y el análisis/modelado de datos.
• Fuertes habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas.
• Puntos de bonificación por la certificación de Salesforce.com, experiencia con SOQL/Workbench o familiaridad con herramientas integradas como Outreach, Hubspot o Netsuite.
• Fluidez en inglés, diligencia, entusiasmo e interés en estrategia de marketing, marketing de contenidos, SEO, recursos humanos, reclutamiento y tecnología.
• Se trata de un puesto de 6 meses con posibilidad de prórroga.

Preguntas frecuentes