Descripción del puesto de Director de gestión de cuentas +PLANTILLA

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¿Qué es un director de gestión de cuentas?

Un director de gestión de cuentas es un puesto de liderazgo que implica encabezar los esfuerzos del equipo de gestión de cuentas para maximizar la retención de clientes, el crecimiento de los ingresos y la salud general de la cuenta. Son responsables de desarrollar estrategias para garantizar la satisfacción y expansión del cliente, fomentar una cultura corporativa positiva e impulsar la mejora continua en la participación del cliente.

¿Qué hace un director de gestión de cuentas?

Un director de gestión de cuentas lidera y asesora al equipo de gestión de cuentas para lograr objetivos de expansión y retención. Desarrollan estrategias proactivas de retención y expansión de clientes, analizan métricas de experiencia del cliente y colaboran con equipos multifuncionales para impulsar el crecimiento y el éxito del negocio.

Las responsabilidades del director de gestión de cuentas incluyen:

• Liderar el equipo de gestión de cuentas con un enfoque en el éxito y crecimiento del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias de retención y expansión de clientes.
• Identificar indicadores y tendencias clave de la experiencia del cliente.
• Impulsar la mejora continua en la participación del cliente y el ciclo de vida.

Resumen de trabajo

Buscamos un director de gestión de cuentas con experiencia para liderar y optimizar nuestro equipo de gestión de cuentas.

Esta función de liderazgo se centrará en impulsar el éxito de los clientes y el crecimiento de los ingresos, garantizar la retención de clientes a largo plazo y mejorar la salud general de la cuenta. El candidato ideal poseerá un historial de superación de los objetivos de expansión y retención dentro de una startup de ritmo rápido o una empresa SaaS.

Como director de gestión de cuentas, desarrollará e implementará estrategias, fomentará una cultura de mejora continua y colaborará de forma interdisciplinaria para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Gestión de Cuentas con un enfoque centrado en el cliente, priorizando el éxito y el crecimiento del cliente.
• Desarrollar y ejecutar estrategias proactivas de retención y expansión de clientes.
• Analizar la experiencia del cliente y las métricas de salud, identificando indicadores y tendencias clave.
• Educar e influir en sus pares y en el equipo sobre la dinámica del mercado y las estrategias exitosas.
• Contribuir al desarrollo de nuevas ofertas de productos y servicios basados ​​en las necesidades del cliente.
• Maximizar la eficacia de las herramientas y recursos de gestión de cuentas
• Actuar como punto de escalada para negociaciones complejas, optimizando las estructuras de los acuerdos.
• Promover una cultura corporativa positiva, diversa e inclusiva alineada con los valores de la empresa.

Requisitos y habilidades

• Más de 7 años de experiencia en liderazgo en gestión de cuentas y éxito del cliente en una startup de ritmo rápido o en una empresa SaaS
• Éxito comprobado al superar los objetivos de expansión y retención
• Fuerte capacidad de liderazgo en la creación y gestión de equipos de alto rendimiento.
• Experiencia en la negociación de diversas cuentas de clientes, desde PYMES hasta empresas.
• Capacidad para desarrollar planes estratégicos y optimizar procesos para lograr escalabilidad a largo plazo.
• Empatía por los clientes combinada con pasión por el crecimiento de los ingresos.
• Excelentes habilidades de colaboración con equipos multifuncionales.
• Altamente organizado con fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientado a los detalles, adaptable y capaz de priorizar en un entorno dinámico.

Preguntas frecuentes