Descripción del puesto de gerente de gestión de cuentas (+2024 PLANTILLA)

Utilice esta plantilla de descripción del puesto de gerente de administración de cuentas para encontrar empleados confiables para su empresa. No dude en modificar los deberes y responsabilidades, así como las calificaciones que se enumeran a continuación, para adaptarlas a sus necesidades específicas.

¿Qué es un gerente de gestión de cuentas?

Un gerente de administración de cuentas es una función de liderazgo que implica administrar un equipo de gerentes de cuentas para impulsar el éxito, la retención y el crecimiento de los clientes. Desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales para los clientes, resolver problemas e implementar estrategias para alcanzar los objetivos de ingresos.

¿Qué hace un gerente de gestión de cuentas?

Un gerente de gestión de cuentas lidera y asesora a un equipo responsable de la incorporación, el compromiso y el desarrollo de relaciones de los clientes. Se centran en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, realizar un seguimiento del rendimiento del equipo e implementar iniciativas para impulsar la retención y el crecimiento de los clientes.

Las responsabilidades del gerente de administración de cuentas incluyen:

• Liderar el equipo con un enfoque en brindar excelentes experiencias al cliente.
• Entrenar y capacitar al equipo para lograr objetivos de retención y actualización.
• Seguimiento del desempeño del equipo e implementación de iniciativas de mejora.
• Manejar los problemas de los clientes intensificados y construir relaciones sólidas con los clientes.

Resumen de trabajo

Buscamos un gerente de administración de cuentas con experiencia para liderar y administrar un equipo regional de administradores de cuentas.

Como gerente de gestión de cuentas, usted será responsable de asesorar y capacitar a su equipo para garantizar una alta retención, satisfacción y crecimiento de los clientes.

Realizará un seguimiento del desempeño del equipo, manejará los problemas de los clientes y colaborará con equipos multifuncionales para impulsar el éxito empresarial.

Si le apasiona brindar experiencias excepcionales a los clientes y tiene un historial de gestión de equipos de alto rendimiento, lo invitamos a postularse.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Gestión de Cuentas, enfocándonos en excelentes experiencias del cliente.
• Entrenar y capacitar al equipo para lograr objetivos de retención y actualización.
• Supervisar los KPI del equipo e identificar áreas de mejora
• Manejar los problemas de los clientes intensificados y construir relaciones sólidas con los clientes.
• Implementar prácticas y políticas comerciales de manera consistente dentro del equipo.
• Llevar a cabo reuniones periódicas de equipo, fomentar el debate y compartir actualizaciones.
• Identificar áreas de desarrollo de habilidades y crear estrategias de entrenamiento.
• Facilitar el reclutamiento, la capacitación y la incorporación de nuevos miembros del equipo.
• Comunicar el progreso de las iniciativas a las partes interesadas.
• Promover una cultura corporativa positiva e inclusiva.

Requisitos y habilidades

• Más de 4 años de experiencia en éxito del cliente o gestión de cuentas.
• Experiencia como gestor de personas o líder de equipo.
• licenciatura
• Historial de cumplimiento de objetivos comerciales y de clientes.
• Conocimiento de la industria de contratación (gran ventaja)
• Empático, apasionado por los ingresos y el crecimiento.
• Líder entusiasta y creativo, capaz de inspirar a otros.
• Familiaridad con la tecnología y disposición para aprender sobre los productos.
• Organizado y analítico, con capacidad de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de colaboración y construcción de relaciones.

Preguntas frecuentes