Descripción del puesto de Gerente Senior de Cuentas Globales +PLANTILLA 2024
Utilice esta plantilla de descripción del puesto de gerente sénior de cuentas globales para anunciar puestos vacantes para su empresa. Asegúrese de modificar los requisitos y deberes según las necesidades únicas del puesto para el que está contratando.
¿Qué es un gerente de cuentas global senior?
Un gerente de cuentas global senior es un rol estratégico dentro de una empresa, que se enfoca en fomentar y expandir las relaciones con clientes comerciales clave en todo el mundo. Este puesto implica comprender las necesidades y desafíos de los clientes, ofrecer soluciones que se alineen con sus objetivos y garantizar un alto nivel de satisfacción con los productos o servicios de la empresa.
El puesto requiere una combinación de perspicacia en ventas, excelencia en el servicio al cliente y la capacidad de influir y comunicarse eficazmente con las partes interesadas en todos los niveles.
¿Qué hace un gerente de cuentas global senior?
Un gerente senior de cuentas globales supervisa las relaciones de la empresa con sus clientes más importantes en todo el mundo. Son responsables de desarrollar un conocimiento profundo del negocio de cada cliente, identificar oportunidades de crecimiento y garantizar que la empresa cumpla con sus objetivos de ventas y tasas de retención.
Esto implica planificación estratégica, coordinación con los equipos de ventas y marketing y comunicación directa con los clientes para abordar sus necesidades e inquietudes. El puesto también implica informar sobre los resultados de ventas, mantenerse actualizado sobre el desarrollo de productos y liderar sesiones de capacitación para los miembros junior del equipo.
Al gestionar eficazmente estas responsabilidades, un gerente senior de cuentas globales desempeña un papel crucial a la hora de impulsar el crecimiento de los ingresos de la empresa y mantener una imagen de marca sólida y positiva entre su clientela global.
Las responsabilidades del gerente senior de cuentas globales incluyen:
- Desarrollar relaciones de asesores confiables con cuentas clave y partes interesadas
- Cumplir y superar los objetivos de ventas y métricas de rendimiento.
- Garantizar la satisfacción y retención del cliente a nivel empresarial
- Generar nuevos negocios a través de actualizaciones de planes y referencias.
Resumen de trabajo
Buscamos un gerente de cuentas global senior altamente motivado para unirse a nuestro dinámico equipo de ventas.
En este puesto, desempeñará un papel decisivo a la hora de fomentar las relaciones con nuestras cuentas clave en todo el mundo, impulsar el crecimiento de las ventas y garantizar una satisfacción excepcional del cliente. Su objetivo será cumplir y superar los objetivos de ventas, retener clientes de alto valor mediante la gestión estratégica de cuentas e identificar nuevas oportunidades comerciales.
Actuará como un asesor de confianza para nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y alineando nuestras soluciones con sus objetivos comerciales. Si tiene un historial comprobado en ventas de SaaS, se destaca en comunicación y está motivado para lograr logros, queremos que nos ayude a expandir nuestra presencia global y continuar con nuestro rápido crecimiento.
Responsabilidades
- Desarrollar relaciones de asesores confiables con cuentas clave, partes interesadas de los clientes y patrocinadores ejecutivos a nivel mundial.
- Cumplir y superar los objetivos de ventas y métricas de desempeño alineadas con los objetivos comerciales.
- Garantice altas tasas de retención anual manteniendo la satisfacción del cliente para las cuentas de nivel empresarial.
- Impulsar el crecimiento a través de actualizaciones de planes y referencias
- Resolver problemas y consultas de clientes a un nivel superior en una cartera de negocios global.
- Generar ideas para apoyar a los clientes y mejorar el conocimiento de la marca.
- Utilice los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
- Informar sobre resultados de ventas en Salesforce y sugerir mejoras
- Garantice la coherencia de la marca y manténgase actualizado con los lanzamientos de productos.
- Liderar la capacitación sobre productos y ventas para los miembros del equipo junior.
Requisitos y habilidades
- Experiencia comprobada como Senior Account Manager, con al menos 2 años en el espacio SaaS.
- Experiencia práctica con software CRM (Salesforce, HubSpot) y MS Office
- Familiaridad con las métricas de desempeño de ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación y actitud de servicio al cliente.
- Fuertes habilidades de gestión de equipos, analíticas y organizativas.
- Capacidad para comunicar e influir en las partes interesadas clave en todos los niveles organizacionales.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace un gerente de cuentas global senior?
- Un gerente de cuentas global senior gestiona las relaciones con clientes clave en todo el mundo, garantizando que se satisfagan sus necesidades, impulsando el crecimiento de las ventas y manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente para asegurar el éxito comercial a largo plazo.
- ¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un gerente de cuentas global senior?
- Sus deberes incluyen desarrollar relaciones con cuentas clave, superar los objetivos de ventas y desempeño, garantizar la satisfacción y retención del cliente y generar nuevas oportunidades comerciales.
- ¿Qué caracteriza a un buen gerente de cuentas global sénior?
- Un buen gerente de cuentas global sénior posee excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes, pensamiento estratégico y la capacidad de impulsar el crecimiento de las ventas manteniendo relaciones sólidas con los clientes.
- ¿Con quién trabaja un gerente de cuentas global sénior?
- Trabajan en estrecha colaboración con representantes de cuentas, equipos de ventas y marketing, desarrollo de productos y directamente con los clientes para garantizar esfuerzos cohesivos en todos los ámbitos para maximizar el crecimiento y la satisfacción de la cuenta.
- ¿Cómo contribuye un Senior Global Account Manager al crecimiento de la empresa?
- Al gestionar eficazmente cuentas clave e impulsar iniciativas de ventas, un gerente senior de cuentas globales contribuye significativamente al crecimiento de los ingresos, la lealtad a la marca y la expansión del mercado de la empresa, asegurando la posición competitiva de la empresa en el mercado global.
