Gerente de habilitación de clientes Descripción del puesto +PLANTILLA

Utilice esta plantilla de descripción del puesto de Gerente de habilitación de clientes para anunciar puestos vacantes para su empresa. Asegúrese de modificar los requisitos y deberes según las necesidades únicas del puesto para el que está contratando.

¿Qué es un Gerente de Habilitación del Cliente?

Un Gerente de Habilitación del Cliente es una función estratégica centrada en mejorar el recorrido del cliente desde la incorporación hasta el éxito continuo. Este puesto implica la creación de contenido educativo, la optimización de los recursos de autoservicio y la implementación de estrategias para empoderar a los clientes, reduciendo así su necesidad de soporte directo. El objetivo es garantizar que los clientes puedan utilizar el producto de forma eficaz, maximizando su satisfacción y éxito.

¿Qué hace un Gerente de Habilitación del Cliente?

Un Gerente de Habilitación del Cliente encabeza iniciativas para agilizar el proceso de incorporación de clientes, mejorar la educación del cliente y mejorar el éxito general del cliente. Diseñan estrategias de comunicación automatizadas para una incorporación eficiente, desarrollan contenido como artículos, videos y guías para soporte de autoservicio y analizan las interacciones con los clientes para identificar áreas de mejora.

Además, colaboran con varios equipos para integrar los comentarios de los clientes en el desarrollo de productos, liderar a los miembros del equipo de capacitación del cliente y elaborar una visión a largo plazo para la educación y la capacitación del cliente. Este rol es crucial para fomentar una base de clientes proactiva, informada y comprometida, contribuyendo en última instancia al crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.

Las responsabilidades del Gerente de Habilitación del Cliente incluyen:

• Diseño y lanzamiento de comunicaciones de incorporación automatizadas.
• Creación de guías para la salud de la cuenta y el éxito del cliente
• Desarrollar y mantener los recursos del centro de ayuda.
• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Enablement.

Resumen de trabajo

Buscamos un Gerente de Habilitación del Cliente para liderar nuestros esfuerzos para crear una experiencia perfecta para el cliente a través de contenido educativo, incorporación automatizada y recursos de soporte de autoservicio.

En este puesto, trabajará en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, incorporación y marketing de productos para desarrollar programas que amplíen nuestros esfuerzos de éxito del cliente. Analizará las interacciones con los clientes para mejorar nuestro centro de ayuda, creará materiales de capacitación atractivos y liderará un equipo dedicado a capacitar a los clientes y reducir las necesidades de soporte directo.

Este puesto es ideal para alguien apasionado por la educación del cliente, la toma de decisiones basada en datos y el fomento del crecimiento del equipo.

Responsabilidades

• Diseñe, pruebe y lance comunicaciones de incorporación automatizadas para una configuración eficiente del cliente.
• Cree e implemente guías para monitorear y respaldar el estado de la cuenta durante todo el ciclo de vida del cliente.
• Analice los tickets de atención al cliente para identificar oportunidades de mejora o adición de contenido.
• Poseer y mejorar los sitios web del centro de ayuda, incluido el desarrollo de artículos, videos y guías.
• Coordinar con los equipos técnicos el desarrollo de contenido y demostraciones de nuevas funciones.
• Desarrollar una estrategia integral de seminarios web para la capacitación y participación del cliente.
• Revisar los recursos internos para mejorar el conocimiento del equipo y la eficiencia de la atención al cliente.
• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Enablement, estableciendo prioridades y tareas para alcanzar los objetivos.
• Desarrollar la visión a largo plazo para las iniciativas de Customer Enablement y eLearning.

Requisitos y habilidades

• Más de 3 años de experiencia en eLearning, Onboarding, Capacitación o Habilitación, preferiblemente dentro de un entorno SaaS.
• Experiencia en funciones de supervisión o tutoría.
• Fuertes habilidades de comunicación y redacción, con comodidad para hablar en público.
• Enfoque basado en datos, con competencia en el uso de hojas de cálculo y análisis de datos de clientes.
• Experiencia con Zendesk u otro software de base de conocimientos, herramientas de edición de imágenes y videos, plataformas de seminarios web, chatbots y herramientas de automatización de correo electrónico.
  Licenciatura en un campo relevante.

Preguntas frecuentes