Descripción del puesto de gerente de recepción (+2024 PLANTILLA)

Resumen de trabajo

Buscamos un gerente de recepción para administrar nuestra área de recepción. Actuará como la “cara” de nuestra empresa y se asegurará de que los visitantes reciban una cálida bienvenida. También coordinará todas las actividades de la recepción, incluidas llamadas, reservas y servicios a los huéspedes.

Como gerente de recepción, debes combinar una personalidad agradable con una actitud profesional dinámica para supervisar y liderar a nuestro equipo. Nuestro candidato ideal puede manejar eficientemente las quejas y tiene un sólido enfoque de servicio al cliente.

En última instancia, debería poder asegurarse de que nuestra recepción brinde un servicio profesional y amigable a nuestros clientes.

Responsabilidades

• Asegúrese de que la recepción esté ordenada y tenga todo el material de papelería y material necesario (por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos informativos).
• Capacitar, supervisar y apoyar al personal de la oficina, incluidos recepcionistas, guardias de seguridad y agentes del centro de llamadas.
• Horario turnos
• Garantizar un servicio al cliente oportuno y preciso
• Gestionar quejas y solicitudes específicas de clientes.
• Solucionar problemas de emergencias
• Controlar el stock y realizar pedidos de material de oficina.
• Garantizar una distribución adecuada del correo.
• Preparar y controlar el presupuesto de la oficina.
• Mantener registros actualizados de gastos y costos de oficina.
• Garantizar que se cumplan las políticas y los requisitos de seguridad de la empresa.

Requisitos y habilidades

• Experiencia laboral demostrable como jefe de recepción o jefe de recepción.
• Experiencia práctica con máquinas de oficina (por ejemplo, máquinas de fax e impresoras)
• Amplio conocimiento del servicio al cliente, gestión de oficinas y procedimientos básicos de contabilidad.
• Dominio del idioma inglés (oral y escrito)
• Sólidos conocimientos de MS Office, particularmente Excel y Word.
• Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
• Buenas habilidades organizativas y multitarea.
• Habilidades para resolver problemas
• Diploma de escuela secundaria; la certificación adicional es una ventaja