Descripción del puesto de ingeniero de soporte (+2024 PLANTILLA)
Utilice esta plantilla de descripción del puesto de ingeniero de soporte para anunciar puestos vacantes para su empresa. Asegúrese de modificar los requisitos y deberes según las necesidades únicas del puesto para el que está contratando.
¿Qué es un ingeniero de soporte?
Un ingeniero de soporte es un rol esencial dentro del equipo de operaciones de ingeniería, enfocado en mantener la integridad y confiabilidad de las aplicaciones de software. Desempeñan un papel crucial a la hora de abordar y resolver los problemas técnicos que surgen, garantizando que los clientes reciban soluciones rápidas y eficaces a sus problemas.
Los ingenieros de soporte utilizan su conocimiento técnico para realizar análisis, hacer recomendaciones de mejoras y ejecutar el mantenimiento necesario para mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad del sistema.
¿Qué hace un ingeniero de soporte?
Los ingenieros de soporte brindan soporte técnico vital, tanto internamente como a los clientes, garantizando el funcionamiento perfecto de los productos de software.
Son responsables de diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, realizar análisis de causa raíz para prevenir problemas futuros y desarrollar e implementar scripts para automatizar las verificaciones del sistema. Además, manejan las migraciones e integraciones de datos y trabajan en estrecha colaboración con los equipos de productos para recomendar mejoras basadas en sus hallazgos.
A través de una investigación diligente y experiencia técnica, los ingenieros de soporte contribuyen significativamente a la mejora continua del producto y la satisfacción del cliente.
Las responsabilidades del ingeniero de soporte incluyen:
- Investigar y resolver problemas de producción.
- Solución de problemas técnicos reportados por los clientes
- Desarrollo de scripts para verificar el correcto funcionamiento de las integraciones.
- Realizar importaciones/exportaciones de datos y mantenimiento de integraciones de terceros.
Resumen de trabajo
Estamos ampliando nuestro equipo de Operaciones de Ingeniería y buscando un ingeniero de soporte diligente que nos ayude a escalar de manera efectiva. En este puesto, abordará problemas de producción, abordará consultas técnicas de los clientes y garantizará el rendimiento óptimo de nuestro software mediante un análisis y mantenimiento cuidadosos.
Desarrollarás scripts de automatización, gestionarás importaciones/exportaciones de datos y mantendrás integraciones de terceros.
Sus contribuciones afectarán directamente nuestra capacidad de brindar una experiencia de usuario perfecta y sostener nuestro rápido crecimiento. Si es proactivo, analítico y tiene una base técnica sólida, únase a nosotros para marcar la diferencia en el panorama del software de contratación.
Responsabilidades
- Investigar y resolver problemas de producción.
- Solucionar problemas técnicos o preguntas reportadas por los clientes.
- Realizar análisis de causa raíz de errores de producción y recomendar mejoras.
- Desarrollar scripts para verificar automáticamente el funcionamiento de las integraciones de un extremo a otro.
- Implementar y ejecutar importaciones/exportaciones de datos para clientes.
- Mantener y realizar operaciones relacionadas con integraciones de terceros.
Requisitos y habilidades
- Al menos un año de experiencia en desarrollo de software, soporte técnico o control de calidad.
- Conocimiento práctico de bases de datos y SQL.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación o campo de ingeniería relevante.
- Voluntad de aprender Ruby on Rails
- Diligencia, calidad y capacidad analítica.
- Proactivo para contribuir al éxito organizacional.
- Excelentes habilidades de comunicación y colaboración en equipo.
- Autorizado para trabajar en los Estados Unidos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace un ingeniero de soporte?
- Un ingeniero de soporte soluciona problemas técnicos dentro de los sistemas de software, garantizando que los usuarios y clientes experimenten una interrupción mínima. Desempeñan un papel fundamental en el mantenimiento de la confiabilidad y eficiencia de los productos de software.
- ¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un ingeniero de soporte?
- Sus funciones principales incluyen resolver problemas de producción, solucionar problemas técnicos de los clientes, realizar análisis de causa raíz, desarrollar scripts de verificación y gestionar migraciones de datos e integraciones de terceros.
- ¿Qué caracteriza a un buen ingeniero de soporte?
- Un buen ingeniero de soporte posee sólidas habilidades técnicas, capacidad de resolución de problemas, pensamiento proactivo y excelentes habilidades de comunicación. Son diligentes, capaces de trabajar en equipo y buscan continuamente formas de mejorar los procesos y el producto.
- ¿Con quién trabaja un ingeniero de soporte?
- Colaboran con equipos de atención al cliente, desarrolladores de software, gerentes de productos y, a veces, directamente con los clientes, garantizando que todos los problemas técnicos se aborden de manera eficiente y efectiva.
- ¿Cómo contribuye un ingeniero de soporte a la satisfacción del cliente?
- Al resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva, un ingeniero de soporte garantiza una experiencia de usuario positiva, lo cual es crucial para mantener la satisfacción y lealtad del cliente. Su trabajo impacta directamente en la confiabilidad del producto y la reputación de la empresa.
