Descripción del puesto de Gerente de Relaciones con el Cliente (+2024 PLANTILLA)
Las responsabilidades del Gerente de Relaciones con el Cliente incluyen:
- Construir relaciones de largo plazo con clientes clave.
- Atender inquietudes y quejas de los clientes.
- Creación de planes de ventas para generar ingresos.
Resumen de trabajo
Buscamos un Gerente de Relaciones con el Cliente para crear y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes. Resolverá cualquier problema que surja para garantizar que los clientes estén satisfechos con nuestros servicios.
En este puesto, debe ser un excelente comunicador capaz de captar las necesidades de los clientes y pensar en formas de satisfacerlas. Si también tiene experiencia en servicio al cliente y conocimiento de nuestra industria, nos gustaría conocerlo.
Su objetivo será ayudarnos a salvaguardar nuestros ingresos y retener a nuestros clientes.
Responsabilidades
- Establecer relaciones con empleados clave entre los clientes.
- Crear planes para abordar las necesidades comerciales de los clientes.
- Asesorar a los clientes en la creación de procesos rentables.
- Programe reuniones periódicas con los clientes para asegurarse de que estén satisfechos.
- Actuar como punto de contacto para quejas y escalar problemas según corresponda.
- Ayudar al equipo de ventas a realizar ventas adicionales o cruzadas de servicios y productos.
- Garantizar que tanto la empresa como los clientes cumplan los términos del contrato.
- Estudiar la competencia para encontrar nuevas formas de retener clientes
- Establecer objetivos de ventas e ingresos y trabajar diligentemente para alcanzarlos.
- Colaborar con equipos internos (por ejemplo, ventas, ingenieros, alta dirección) para abordar las necesidades de los clientes.
Requisitos y habilidades
- Experiencia demostrable como Client Relations Manager o Relationship Manager
- Historial comprobado de cumplimiento y superación de objetivos
- Experiencia en servicio al cliente; El conocimiento de la industria es una ventaja.
- Experiencia en el seguimiento de KPI relevantes (por ejemplo, satisfacción del cliente)
- Competente en MS Office, con conocimiento práctico de plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce)
- Una actitud orientada al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad para resolver problemas
- Capacidad para trabajar bien con un equipo.
- Licenciatura/BA en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado
