Descripción del puesto de Gerente de éxito del cliente (+2024 PLANTILLA)
Utilice esta descripción del puesto de Gerente de éxito del cliente para anunciar sus vacantes y encontrar candidatos calificados. Siéntase libre de modificar responsabilidades y requisitos según sus necesidades.
Las responsabilidades del Gerente de Éxito del Cliente incluyen:
- Sostener el crecimiento y la rentabilidad del negocio maximizando el valor
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente
- Realizar demostraciones de productos para clientes.
Resumen de trabajo
Buscamos un gerente de éxito del cliente que pueda brindar soporte continuo a nuestros clientes y establecer contactos con ellos. El candidato debe poder contribuir a construir relaciones, implementar nuevos programas que aumenten el potencial de ingresos de su empresa y minimicen las tasas de abandono.
Las responsabilidades de un Gerente de Éxito del Cliente incluyen apoyar a los clientes en su transición desde las perspectivas de ventas, construir relaciones cercanas que a menudo duran más allá de cualquier proyecto u orden de trabajo, propiedad duradera del proceso con la empresa misma.
En última instancia, trabajará directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus problemas y garantizar su satisfacción mientras tengan una cuenta activa con nosotros. También trabajará en estrecha colaboración con otros empleados para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.
Responsabilidades
- Establezca objetivos claros de retención de clientes
- Hitos del proceso para que los clientes y empleados trabajen hacia ellos.
- Ayudar a los clientes a configurar y navegar programas o software.
- Promocionar el valor del producto.
- Upsell de servicios y productos con la imagen de marca.
- Promover el valor a través de la experiencia del cliente
- Ayudar a crear cursos de formación y materiales educativos.
- Revisar las quejas e inquietudes de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos y habilidades
- Experiencia laboral comprobada como gerente de éxito del cliente o puesto similar.
- Experiencia trabajando con imagen de marca y promoviendo valor a través de la experiencia del cliente.
- Capacidad excepcional para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas.
- Habilidades técnicas requeridas, en relación con el uso del producto o servicio.
- La responsabilidad y la organización personal son esenciales
- Experiencia en la gestión de un grupo diverso y capacitación de cada uno de acuerdo con los estándares de la empresa.
- Se prefiere un título en comunicaciones o marketing.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace un gerente de éxito del cliente?
- Los gerentes de éxito del cliente son el puente entre las ventas y el éxito del cliente. Brindan soporte para la transición de clientes potenciales a usuarios activos y, a menudo, actúan como intermediarios con otros departamentos de su empresa, como marketing o gestión de productos.
- ¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un Gerente de Éxito del Cliente?
- Un Customer Success Manager es un socio estratégico y de apoyo para sus clientes en cada etapa del proceso de compra. Se centran en generar lealtad para garantizar la retención de clientes a largo plazo presentando información del producto, abordando los problemas de los clientes y ayudando al equipo de ventas con ventas adicionales y renovaciones.
- ¿Qué caracteriza a un buen gestor de éxito del cliente?
- Un buen Customer Success Manager debe tener sed de conocimiento, la capacidad de aprender rápidamente y comprender fácilmente nuevas aplicaciones de software. También deberían poder comunicarse claramente con los clientes para crear estrategias que hagan crecer nuestra base de clientes.
- ¿Con quién trabaja un gerente de éxito del cliente?
- Un Gerente de Éxito del Cliente es el punto de contacto para los clientes que buscan comprar productos y servicios, y es el contacto principal para los clientes durante toda la vida útil de la cuenta. Los gerentes de éxito del cliente también trabajan en estrecha colaboración con los representantes de ventas para cerrar acuerdos e identificar oportunidades de ventas adicionales con sus clientes.
