Descripción del puesto de Gerente de éxito del cliente (+2024 PLANTILLA)

Utilice esta descripción del puesto de Gerente de éxito del cliente para anunciar sus vacantes y encontrar candidatos calificados. Siéntase libre de modificar responsabilidades y requisitos según sus necesidades.

Las responsabilidades del Gerente de Éxito del Cliente incluyen:

  • Sostener el crecimiento y la rentabilidad del negocio maximizando el valor
  • Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente
  • Realizar demostraciones de productos para clientes.

Resumen de trabajo

Buscamos un gerente de éxito del cliente que pueda brindar soporte continuo a nuestros clientes y establecer contactos con ellos. El candidato debe poder contribuir a construir relaciones, implementar nuevos programas que aumenten el potencial de ingresos de su empresa y minimicen las tasas de abandono.

Las responsabilidades de un Gerente de Éxito del Cliente incluyen apoyar a los clientes en su transición desde las perspectivas de ventas, construir relaciones cercanas que a menudo duran más allá de cualquier proyecto u orden de trabajo, propiedad duradera del proceso con la empresa misma.

En última instancia, trabajará directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus problemas y garantizar su satisfacción mientras tengan una cuenta activa con nosotros. También trabajará en estrecha colaboración con otros empleados para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

Responsabilidades

  • Establezca objetivos claros de retención de clientes
  • Hitos del proceso para que los clientes y empleados trabajen hacia ellos.
  • Ayudar a los clientes a configurar y navegar programas o software.
  • Promocionar el valor del producto.
  • Upsell de servicios y productos con la imagen de marca.
  • Promover el valor a través de la experiencia del cliente
  • Ayudar a crear cursos de formación y materiales educativos.
  • Revisar las quejas e inquietudes de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos y habilidades

  • Experiencia laboral comprobada como gerente de éxito del cliente o puesto similar.
  • Experiencia trabajando con imagen de marca y promoviendo valor a través de la experiencia del cliente.
  • Capacidad excepcional para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas.
  • Habilidades técnicas requeridas, en relación con el uso del producto o servicio.
  • La responsabilidad y la organización personal son esenciales
  • Experiencia en la gestión de un grupo diverso y capacitación de cada uno de acuerdo con los estándares de la empresa.
  • Se prefiere un título en comunicaciones o marketing.

Preguntas frecuentes

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