Descripción del puesto de vendedor telefónico (+2024 PLANTILLA)
Las responsabilidades del telemercader incluyen:
- Llamar en frío a personas utilizando un directorio telefónico determinado para vender productos o solicitar donaciones.
- Responder llamadas entrantes de clientes potenciales
- Usar scripts para proporcionar información sobre las características del producto, precios, etc. y presentar sus beneficios.
Resumen de trabajo
Buscamos un entusiasta. Telemercaderes para generar ventas ya sea mediante llamadas en frío o respondiendo solicitudes en un entorno acelerado. Usted será responsable de influir en los clientes existentes o potenciales para que compren productos o servicios.
Un vendedor por teléfono exitoso debe ser amigable y persuasivo. Debe ser capaz de comprender los requerimientos del cliente en poco tiempo y presentar soluciones que satisfagan sus necesidades. El candidato ideal también será paciente y de carácter sereno para afrontar la agresividad y las quejas.
El objetivo es promover el crecimiento empresarial ampliando la clientela de la empresa.
Responsabilidades
- Llamar en frío a personas utilizando un directorio telefónico determinado para vender productos o solicitar donaciones.
- Responder llamadas entrantes de clientes potenciales
- Utilice scripts para proporcionar información sobre las características del producto, precios, etc. y presentar sus beneficios.
- Hacer preguntas pertinentes para comprender los requisitos del cliente.
- Persuadir al cliente para que compre demostrando cómo la mercancía o los servicios satisfacen sus necesidades.
- Registrar la información personal del cliente con precisión en un sistema informático.
- Atender quejas o dudas para salvaguardar la reputación de la empresa.
- Haga un “esfuerzo adicional” para cumplir con la cuota de ventas y facilitar ventas futuras
- Mantenga registros de llamadas y ventas y registre información útil
Requisitos y habilidades
- Experiencia comprobada como teleoperador o puesto similar de ventas/servicio al cliente.
- Historial comprobado de cumplimiento exitoso de las cuotas de ventas, preferiblemente por teléfono.
- Conocimiento práctico de programas informáticos relevantes (por ejemplo, software CRM) y sistemas telefónicos.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Competente en ingles
- Hábil en negociación y atención de quejas.
- Persistente y orientado a resultados.
- Paciente y capaz de manejar el rechazo del cliente.
- Diploma de escuela secundaria; BSc/Ba es una ventaja
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace un teleoperador?
- Los vendedores telefónicos a menudo realizan llamadas en frío a personas para vender productos o solicitar donaciones. Para lograr esto, necesitan un guión que pueda brindar información sobre lo que ofrecen o cómo beneficia al cliente.
- ¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un Telemarketer?
- El Telemarketer es responsable de llamar a una lista de clientes y clientes potenciales para describir un producto o servicio que podría interesarles. Utilizan información pública sobre el cliente, atendiendo a sus intereses e intentando realizar ventas.
- ¿Qué caracteriza a un buen teleoperador?
- Un Telemarketer exitoso debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de interactuar con los clientes a su nivel. Deben conocer técnicas de ventas para convencer a los clientes potenciales de que compren productos o servicios que puedan interesarles.
- ¿Con quién trabaja un Teleoperador?
- Los vendedores telefónicos trabajan de manera similar a los representantes del centro de llamadas, quienes mantienen listas de clientes y clientes potenciales y se comunican con ellos para realizar ventas. Utilizan guiones, haciendo que su discurso sea lo más uniforme posible para influir adecuadamente en el cliente en la dirección correcta.
