Descripción del puesto de Gerente de Servicios Profesionales +2024 PLANTILLA

Utilice esta plantilla de descripción del puesto de gerente de servicios profesionales para anunciar puestos vacantes para su empresa. Asegúrese de modificar los requisitos y deberes según las necesidades únicas del puesto para el que está contratando.

¿Qué es un Gerente de Servicios Profesionales?

Un Gerente de Servicios Profesionales supervisa un equipo dedicado a personalizar e implementar soluciones que permiten a los clientes integrar perfectamente un producto en sus operaciones. Esta función implica comprender las necesidades del cliente, diseñar soluciones adecuadas y garantizar que estas soluciones se implementen de manera efectiva.

El gerente garantiza que los proyectos cumplan con las expectativas del cliente y se entreguen a tiempo, lo que mejora la satisfacción del cliente y el valor del producto.

¿Qué hace un gerente de servicios profesionales?

Un gerente de servicios profesionales desempeña un papel fundamental a la hora de cerrar la brecha entre un producto y sus usuarios. Lideran proyectos desde su concepción hasta su finalización, lo que implica la recopilación de requisitos, el diseño de soluciones y la gestión de equipos. Al trabajar en estrecha colaboración con los clientes y los equipos internos, garantizan que las soluciones personalizadas se integren de manera efectiva y aborden las necesidades específicas de los clientes.

Este rol requiere una combinación de experiencia técnica, liderazgo y habilidades de comunicación para administrar equipos diversos, mantener los cronogramas de los proyectos y respaldar los esfuerzos de ventas con un conocimiento profundo de los productos y ofertas de servicios.

Las responsabilidades del Gerente de Servicios Profesionales incluyen:

• Realización de recopilación, análisis y diseño de requisitos para proyectos.
• Dirigir y entrenar al equipo de implementación.
• Gestión de proyectos técnicos para su entrega oportuna.
• Comunicar el valor del equipo interna y externamente.

Resumen de trabajo

Buscamos un Gerente de Servicios Profesionales para liderar nuestro Equipo de Soluciones Técnicas, asegurando que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestro producto a través de integraciones y servicios personalizados.

Reunirá los requisitos del cliente, diseñará soluciones personalizadas y supervisará la implementación del proyecto.

Su liderazgo garantizará que los proyectos se entreguen de manera eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y la adopción de productos. Si tiene experiencia en consultoría, ingeniería de software o gestión de proyectos técnicos y se destaca en un entorno acelerado, únase a nosotros para lograr un impacto significativo en el éxito de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Recogida de requisitos, análisis y diseño de proyectos.
• Llamadas de alcance con clientes para análisis de necesidades y propuesta de solución.
• Gestionar y entrenar al equipo de implementación; revisando los entregables
• Gestión de proyectos para la entrega oportuna de proyectos técnicos.
• Ser la cara pública del equipo, apoyando las ventas con servicios profesionales.
• Mantener y producir documentación interna y de cara al cliente.
• Mejora continua del equipo a través de la estandarización y automatización de procesos.
• Proporcionar formación a los miembros del equipo interno.

Requisitos y habilidades

• 3-4 años de experiencia en consultoría, ingeniería de software o funciones técnicas de atención al cliente.
• Excelente conocimiento de SQL.
• Licenciatura en Ciencias de la Computación o un campo relacionado
• Se prefiere experiencia con Kubernetes y/o AWS.
• Conocimiento de Google Data Studio, Tableau o herramientas similares.
• Fluidez en Python o Ruby
• Familiaridad con JIRA, Confluence, desarrollo ágil y planificación.
• Excelentes habilidades de comunicación, detallista y diligente.

Preguntas frecuentes