Descripción del puesto de representante de cuentas (+2024 PLANTILLA)
Esta plantilla de descripción del puesto de representante de cuentas está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo o páginas de empleo en línea y su empresa es fácil de personalizar.
Las responsabilidades del representante de cuenta incluyen:
- Atender quejas de clientes y consultas de clientes asignados.
- Venta adicional o cruzada de productos y servicios y acercamiento a nuevos clientes.
- Colaborar con los administradores de cuentas y enviar informes a la alta dirección.
Resumen de trabajo
Buscamos un representante de cuentas para administrar las cuentas de los clientes asignados. Atenderá las inquietudes de los clientes y se comunicará con prospectos para ampliar su cartera de cuentas.
Esperamos que sea una persona enérgica, orientada a objetivos y con excelentes habilidades de comunicación. Este rol a menudo puede ser desafiante, por lo que debes poder mantener la calma y ser educado en situaciones difíciles. Si también tienes alguna experiencia en ventas o atención al cliente, nos gustaría conocerte.
Su objetivo será fomentar relaciones a largo plazo con los clientes y ayudar a hacer crecer nuestro negocio.
Responsabilidades
- Ser el principal punto de contacto de los clientes asignados.
- Negociar contratos y gestionar trámites (por ejemplo, facturas, pedidos)
- Haga un seguimiento regular después de cerrar una venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Responder con prontitud a las consultas y quejas de los clientes para encontrar soluciones y aliviar la tensión.
- Transmitir problemas a los administradores de cuentas cuando sea necesario
- Presentar productos y servicios nuevos o adicionales a los clientes existentes.
- Acérquese a clientes potenciales mediante llamadas en frío, correo electrónico, etc. para cumplir los objetivos de ventas.
- Envíe informes sobre la actividad de ventas, el estado de las cuentas y posibles problemas.
Requisitos y habilidades
- Experiencia comprobada como representante de cuentas u otro puesto de ventas.
- Experiencia en atención al cliente es un plus.
- Competente en MS Office; familiaridad con Salesforce
- Fuertes habilidades de comunicación y negociación.
- Excelente capacidad organizativa y multitarea.
- Asertividad y confianza
- Orientado a objetivos y con capacidad para trabajar bajo presión.
- Buenas habilidades para resolver problemas.
- Diploma de escuela secundaria; Licenciatura/BA en negocios es una ventaja
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace un representante de cuenta?
- Los representantes de cuentas son cruciales para generar ventas para las empresas y trabajar en todos los equipos. Construyen relaciones con nuevos clientes y mantienen las relaciones con los clientes existentes.
- ¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un representante de cuenta?
- Los deberes específicos del representante de cuentas incluyen comunicarse con los clientes para ayudar a resolver problemas, mantener registros precisos de los clientes, aumentar las ventas de productos o servicios y ser un punto de contacto a través de varias etapas del servicio. A menudo trabajan en estrecha colaboración con los departamentos de contabilidad en materia de facturación, asegurándose de que todos los archivos se hayan completado y anotando cualquier problema pendiente con las necesidades de sus clientes.
- ¿Qué caracteriza a un buen representante de cuentas?
- Un buen representante de cuentas tiene una combinación de habilidades duras y blandas. Esas habilidades incluyen ventas, servicio al cliente, resolución de problemas, reducción de tensiones, multitarea, conocimiento sobre los productos y servicios y comunicación.
- ¿Con quién trabaja un representante de cuenta?
- Los representantes de cuentas trabajan directamente con los clientes para abordar y resolver problemas y necesidades. A menudo trabajan en estrecha colaboración con responsables de cuentas o representantes de ventas internos.
