Descripción del puesto de redactor de servicios (+2024 PLANTILLA)
Utilice esta descripción de trabajo de Redactor de servicios para anunciar sus vacantes y encontrar candidatos calificados. No dude en modificar las responsabilidades y los requisitos según sus necesidades. Los redactores de servicio deben explicar las necesidades de los clientes al personal para garantizar que se realice el mantenimiento adecuado del vehículo según sea necesario. Los redactores de servicios también programan citas, procesan pedidos, monitorean la entrega y manejan las quejas de los clientes.
Las responsabilidades del redactor de servicios incluyen:
- Desarrollar relaciones sólidas con los clientes a través de una gestión exitosa de las necesidades de los clientes.
- Mantener información computarizada del perfil del cliente.
- Monitorear los registros de los clientes para verificar el mantenimiento programado regular y el trabajo futuro.
Resumen de trabajo
Estamos buscando un Redactor de servicios para unirse a nuestro equipo y actuar como nuestro enlace para que los clientes aborden sus necesidades de reparación de vehículos.
Las responsabilidades de un redactor de servicios incluyen documentar las reparaciones necesarias y programar a los técnicos adecuados para cada trabajo en nuestro sistema informático.
En última instancia, se asegurará de que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes, coordinará las transacciones y estimará tanto el tiempo como los costos para garantizar que todo funcione sin problemas para nuestros clientes.
Responsabilidades
- Desarrollar estimaciones de costos, registrar las piezas necesarias y el tiempo necesario para las reparaciones.
- Programe el Técnico de Servicio más adecuado para cada trabajo
- Transmitir toda la información necesaria sobre costos, piezas, trabajo y técnicos a los clientes.
- Llamar al cliente para concertar citas.
- Reunirse con los clientes para analizar sus requisitos y transmitirlos a los técnicos de servicio.
- Contactar con los clientes en caso de trabajo adicional para transmitir los detalles y costos adicionales.
- Ingrese los detalles de los trabajos de reparación en la red de la empresa y prepare instrucciones de reparación.
Requisitos y habilidades
- Experiencia laboral comprobada como redactor de servicios o puesto similar.
- Conocimientos informáticos y conocimientos de programas de software de oficina.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Fuertes habilidades para mantener registros
- La capacidad de comprender y relacionar problemas técnicos con el equipo de servicio a partir de descripciones no técnicas de los clientes.
- Se prefiere un diploma de escuela secundaria o equivalente.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace un redactor de servicios?
- Un redactor de servicios utiliza su conocimiento y experiencia para ayudar a los clientes a resolver problemas con sus vehículos de diversas maneras, como programar citas para los clientes y manejar las quejas o preguntas de los clientes.
- ¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un redactor de servicios?
- Los redactores de servicio deben explicar las necesidades de los clientes al personal para garantizar que se realice el mantenimiento adecuado del vehículo según sea necesario. Los redactores de servicios también programan citas, procesan pedidos, monitorean la entrega y manejan las quejas de los clientes.
- ¿Qué caracteriza a un buen redactor de servicios?
- Un redactor de servicios debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente, ya que trabaja directamente con los clientes. Además, necesitan comprender la tecnología para documentar las solicitudes de los clientes y programar citas según sea necesario a lo largo del día.
- ¿Con quién trabaja un redactor de servicios?
- Los redactores de servicios suelen trabajar solos cuando responden las preguntas de los clientes, pero trabajan con los mecánicos de automóviles para garantizar que se puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
